З ранку дзвонить подруга, ридає в трубку: «Прийшла на роботу з десятихвилинним запізненням, так шеф накричав на мене при всьому відділі. А мені, між іншим, 35! Що я, дівчинка на побігеньках?! Він взагалі нормально говорити не може - тільки на підвищених тонах. А ще колега про мене плітки розпускає, я вже ловлю на собі косі погляди».
Важкий випадок… А дійсно, що робити, якщо хтось з вашого оточення постійно хаміт, сперечається не по справі і провокує скандал?
Зустрічаються люди-крикуни: як що не за ним - підвищують голос. Що з ними робити? Головне, не кричати у відповідь або намагатися приструнити - марно. Для початку спокійно, не перебиваючи (так, важко, але треба постаратися стриматися) послухайте і з'ясуйте, чому саме незадоволений агресор. При цьому дивіться йому в очі, скандалісти - люди з зарозумілістю, так що варто продемонструвати, що й ви - не ликом шиті. Пригнітіть його, як годиться у тваринному світі, прямим поглядом. Коли він виговоритися, спокійно скажіть: «Ви закінчили? Ну а тепер послухайте мене» - і викладіть свої доводи.
Пам'ятайте, що скандалісти відчувають агресію і з готовністю відповідають тим же. А це означає бути війні. Тому не критикуйте, навіть якщо почули явний марення, а завуальовано позначте проблему.
Наприклад, ваш колега абияк працює над проектом, на зауваження огризається намагається з'ясувати, хто з вас головніший. Не варто з сарказмом цікавитися: «Вам за що гроші платять? Сюди по блату потрапили?» Краще сказати нейтральним тоном: «Як Вам здається, ми встигнемо вчасно закінчити проект, якщо будемо працювати в такому ж повільному темпі? Рішення адже поки не знайдено, потрібні нові варіанти».
Якщо ваш опонент (родич, один) - запеклий сперечальник не здумайте припирать його до стінки - почне кусатися! Краще дозволити робити так, як він вважає за потрібне. Коли у нього почнуться проблеми, він сам попросить допомоги. Головне заздалегідь її запропонувати. І потім вже не дорікати - «А! адже я тобі говорив!».
Ну і якщо вам доводиться пліч-о-пліч працювати з опонентом, про скандал якого в власний адреса ви маєте достовірну інформацію, виведіть його на відверту розмову. Це краще, ніж щоразу переживати. Покличте його «покурити» і прямо скажіть: «Свої претензії висловлюй особисто мені. А то потім так перебрешуть, що я і правда подумаю, що мене ти ненавидиш».
Можна піти менш болісним шляхом: знайдіть в цій людині хоча б одна позитивна якість і щиро (!) похваліть його за це. Повірте, навіть в самому мерзотну типі Є якийсь позитивний висиджують. А хвала обеззброює. А ще треба якомога частіше хвалити ворога «за очі». Тоді його випади на адресу люди сприймуть несхвально.
Ну а взагалі-то при спілкуванні з людьми важко треба дотримуватися двох правил. Перше - це дозволити опонентові сказати все те, що він вважає за потрібне, якщо при цьому він робить те, що потрібно вам. Кричить? Повторюйте як заяложена платівка: «На полтона нижче, будь ласка!». Якщо не послухав - розвернутися і просто піти.
Друге - в спорах не переходити на особистості. Образили вас? Посміхайтеся у відповідь. Чим ширше, тим краще!
Алла Занимонец