Вчора їх називали «за кар'єристів», сьогодні на них дивляться з неприхованим повагою і вважають «успішними людьми». Цікаво, що абсолютна більшість на питання: «Без чого, на вашу думку, успіх був би неможливий?», відповіли: «Без уміння спілкуватися в будь-якій ситуації з будь-якими людьми».
Звичайно, можна взагалі нічого не вчитися, сподіваючись на «авось» так «мабуть», і все життя скаржитися, що при всіх інших рівних умов саме тебе недооцінюють і не зовсім розуміють або відстоювати свою позицію до хрипоти (своїй і співрозмовника), боротися за переконання до інфаркту, протистояти аж до звільнення. Але чи не здається вам, що життя дуже швидкоплинна, щоб витрачати її на конфлікти, до того ж конфліктність за будь-яких обставин тільки заважає вчасно прийняти правильне рішення і просунутися вперед. Спробуйте дотримуватись порад людей, чий успіх служить доказом правильності їх.
Правило перше: ПРАВИЛЬНИЙ ОДЯГ
Олександра, 38 років, (бізнес в автосервісі): «Людина фізіологічно наділений здатністю впливати на оточуючих і самому попадати під вплив інших. Я не належала до природжених лідерів. Тим більше, що мій бізнес завжди вважався «чоловічим».
У мене була одна перевага перед колегами партнерами-конкурентами: обучаемость. Коли їм здавалося, що досить тільки бути професіоналом своєї справи, я розуміла, що мені, як жінці, цього буде недостатньо.
На початку моєї діяльності мене ніхто не сприймав серйозно, не хотів слухати. Так, це спрацьовував стереотип: жінка і автосервіс речі несумісні. Я дала собі установку: навчитися відволікати на себе увагу і утримувати його. Іншими словами, щоб, як тільки я увійшла, всі дивилися тільки на мене, тільки я заговорила - слухали з відкритими ротами. Ви скажете, цього не можна навчитися? Ще як можна! Брудним нігтям (щодня в автосервісі не намоешься!), въевшемуся в одяг запаху бензину і машинного масла я для початку протиставила свій дресс-код: маленьке чорне плаття і червона помада. Завдяки цьому мені вдалося виграти муніципальний тендер по оснащенню автозаправок автомийками, а це дорогий тендер!»
Коментар психолога
Важко не погодитися, що психологічний вплив починається з вигляду. Не вимовляючи жодного слова, лише своєю появою ми вже доносимо навколишнім інформації. Важливо, щоб вона відповідала тому, що ми згодом скажімо. Якщо б спочатку люди вміли використовувати свій зовнішній вигляд для побудови відносин, ймовірно, приказки «перше враження оманливе» просто не існувало!
Що говорить навколишнім наша одяг? Чорний костюм або плаття без прикрас слід надіти, якщо необхідно когось переконати у своїй правоті. Червоні - активізують сприйняття самого флегматичного і нерішучого співрозмовника і змусять його сконцентрувати свою увагу тільки на вас. Якщо вам належить тривале протистояння, віддайте перевагу сірому ділового костюма. Він збереже ваші нервові клітини, настрій і симпатії оточуючих.
Білий колір одягу допоможе підлаштуватися під співрозмовника. Чому часом ми вважаємо, що не вміємо робити враження, а тому терпимо невдачі в роботі? Можливо, справа не у відсутність професіоналізму, а просто вам прийшло в голову з'явитися «на килим» до начальства в червоному (і всі невдоволення, яке він хотів висловити ВСІМ, дісталося тільки ВАМ). Іншого разу за твердженням свого бізнес-проекту ви вибрали скромний білий колір, тоді як у вашого конкурента був яскравий малиновий краватку, і теж опинилися в програші.
Правило друге ГОЛОС У СВОЮ КОРИСТЬ
Ірина, 40 років, юрист: «У моїй роботі мені довелося вчитися управляти голосом. Спочатку необхідно було прибрати мовної дефект (перекатное «p»), потім мені стало цікаво займатися своїми голосовими, так званими вокальними можливостями. Пізніше я зрозуміла, що можу досягти набагато більшого в спілкуванні не криком, а паузою і так далі…»
Коментар психолога
Сприйняття при спілкуванні розподіляється таким чином: 40% - на те, як ми виглядаємо; 40% - на те, ЯК говоримо, і лише 20% - на те, ЩО ми говоримо. У кожного з нас свій тембр голосу, свій унікальний темп мовлення. І тим не менше, одних слухають, а від інших намагаються відмахнутися. У чому справа?
Припустимо, ви ведете серйозні переговори з клієнтом, дві години доводите переваги вашого співробітництва. Ваш співрозмовник ствердно моргає, але що то його зупиняє в підписанні договору. Перед тим як здатися і сказати: «Давайте подумаємо до завтра!», проведіть із ним сеанс голосової еквілібристики. Спробуйте зменшити голос (це додасть більшої переконливості вашим останнім словами). Привстаньте, але поверніться на місце - і так кілька разів протягом заключній частині ведення переговорів. Ви помітили, що співрозмовник повторив ваше рух. Значить, він потрапив під ваше вплив. Це так звані невербальні прийоми захоплення уваги. Закріпіть результат голосом. Говорите плавно і не поспішаючи (вам не шкода витратити на розмову скільки завгодно часу), повільно нахилившись до співрозмовника головою, потім відхиліться від нього. Зменште тембр голосу і повторіть сказане одним реченням. Співрозмовник відкриється і потягнеться до вас.
Тиск голосом на співрозмовника - річ, безумовно, приваблива, але воно ніколи не вживається в чистому вигляді, тільки упереміш з певними жестами рук і всього тіла. Нахили корпусом більш актуальні, але потрібно періодично поєднувати їх з використанням «давлячих» жестів рук (співрозмовник бачить тільки тильну сторону вашій долоні, вказівний палець натискає на поверхню столу). Супроводжуйте ваше голосове повідомлення такими жестами, і ви будете чинити на співрозмовника необхідний тиск, що він не буде сприймати вороже.
Дуже важливо зробити в спілкуванні потрібний акцент. Ми акцентуємо думка більше різким голосом, використовуємо більш високий тембр голосу і більш різкі пластичні переходи, тим самим закріплюємо потрібний результат. Навчитеся користуватися своїм голосом і зарахуйте в свій актив ще 40% успіху!
Правило третє БЕЗПРОГРАШНІ МІМІКА ТА ЖЕСТИ
Галина, 42 роки, керуюча банківським філією: «Банківські працівники одними з перших, напевно, зрозуміли і навчилися вмінню спілкуватися з людьми різного рівня. У мене є свій жіночий рецепт безпрограшного ділової поведінки: у спілкуванні з протилежною статтю, коли необхідно отримати негайний результат, я використовую техніку м'якого вкрадчивого голоси, легку напівпосмішку, м'які округлі жести.»
Коментар психолога
Все абсолютно вірно! Підсвідомо чоловіки сприймають таку дію жінки (навіть якщо вона президент!), як сексуальні, тим самим несвідомо збиваються всі мислимі і немислимі психологічні програми, а сам співрозмовник відчуває внутрішній психологічний вплив. Припустимо, вам будь-яким способом необхідно збити напір співрозмовника. Ми розуміємо, що варіанти окрику і «пішов геть!» нам категорично не підходять. Спробуйте до першим двом (зовнішній вигляд і голос) правилами додати третя складова міміку і жести. Вміле їх використання дає чудовий результат - ви виграєте будь-який бій!
Отже, усмішка на обличчі забирається, злегка нахмуриваются брови, голова нахиляється убік (на підсвідомому рівні співрозмовник відчуває паніку); потім приймаємо первісний стан полуулыбки в поєднанні з прямим поглядом в очі (наша підсвідомість диктує агресію і виклик).
Достатньо в процесі спілкування два-три рази поекспериментувати подібним чином, і співрозмовник починає відчувати себе невпевнено. Як тільки ви відчули це, беріть ініціативу в свої руки. Тепер вже не ви, а він відповів кожного вашого слова. Контакт очей звичайно розцінюється як запрошення до спілкування, а його відсутність розуміється протилежним чином. Досвідчені парламентери часто використовують простий прийом, що дозволяє уникнути небажаних дискусій. Суть його така: необхідно коротко і ясно відповісти свого опонента, а потім відразу ж перевести погляд на іншого співрозмовника. Тим самим ви «вимикаєте» людини з спілкування, позбавляєте його психологічної можливості продовжувати суперечку.
Хтось хоче отруїти своїм впливом наше існування? Знаючи характеристику «отрути», можна завжди знайти протиотруту!
«Отрута». Ваш співрозмовник склав руки. Це означає оборонне або негативний стан співрозмовника. Причому нерідко це супроводжується холодним, трохи прискаленим оком і штучної посмішкою. Такий вираз обличчя означає, що ваш співрозмовник на межі, і якщо не вживати оперативних заходів, що знижують напруженість, то може відбутися зрив.
Протиотрута. У цьому випадку слід сповільнити свою промову і руху, як би пропонуючи співрозмовника слідувати вашим прикладом. Якщо це не допомагає, то слід постаратися змінити тему розмови. Скиньте тиск: покрутіть будь-якої що лежить на столі предмет, супроводжуючи дію поглядами на співрозмовника, то на крутиться предмет, і скористайтеся перевагами жіночої логіки: розкажіть анекдот і прикрасьте його плавними жестами кистей рук. Анекдоту ніхто не запам ’ ятає, але вас оцінять за вміння витіснити атмосферу конфліктності з бесіди.
«Отрута». Жест зі схрещеними на груди руками, але з вертикально виставленими великими пальцями рук з використанням великого пальця висловлює насмішку або зневажливе ставлення до людини, на якого вказують великим пальцем як би через плече. Увага! Перед вами - людина самовдоволений і зарозумілий, який хоче показати свою перевагу над іншими.
«Протиотрута». Заступіть їм ініціативу: повільно скомкайте аркуш паперу, що викличе у співрозмовника асоціацію з самим собою. Зафіксуйте погляд в обличчя, потім перекинувши його на свій годинник. Після ваших слів :»Продовжуйте, будь ласка!» співрозмовник буде остаточно дезорієнтований. Інший варіант: попросіть склянку води, чашечку кави, і ви побачите, як похитнуться всі його, здавалося б найбільш безпрограшні, позиції. Якщо ж ви хочете розташувати його до себе, то нахиліться трохи вперед з простягнутими долонями і просите пояснити що-або спробуйте скопіювати його жести.
Марина Холодова